Obtén asesoramiento de un médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para tus preocupaciones de salud, a través de una videollamada programada o una llamada de retorno. La consulta en línea te permite recibir un diagnóstico completo de tu estado de salud desde casa y, en la mayoría de los casos, evita que tengas que pagar visitas costosas al especialista.
Acceda a sus servicios de salud directamente desde su nuevo portal de Ecare. Junto con Teladoc Health, ofrecemos a nuestros clientes la forma más sencilla de acceder a servicios de atención virtual, estén donde estén. Inicie sesión en su portal de telemedicina para solicitar cualquiera de estos servicios:
Teleconsulta: consulte a un médico por teléfono o videollamada, para usted o su familia.
Segunda Opinión Médica: reciba el asesoramiento y una evaluación completa de un especialista sobre su tratamiento para una enfermedad compleja o crónica.
Acompañamiento en salud mental: conéctese con un coach especializado que le ayudará a superar los obstáculos que esté afrontando.
Programa Get Fit: adopte hábitos saludables con un programa personalizado.
Respondemos a las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio de consulta en línea.
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¿Qué es la telesalud?
Cuando hablamos de telesalud, nos referimos a la conexión entre un médico o profesional sanitario y una persona paciente que no se realiza de forma presencial, sino mediante herramientas digitales como un ordenador o un dispositivo móvil.
La telesalud permite ahorrar tiempo y desplazamientos en la mayoría de los casos, y la persona usuaria puede solicitar una consulta desde cualquier lugar del mundo. Esto facilita el acceso a la atención médica de forma más simple y cómoda.
El uso del portal Ecare es gratuito para los clientes de Global Health.
Para aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, desplace la pantalla hacia abajo y haga clic en “Aceptar”.
Una vez registrados sus datos, recibirá un correo electrónico para confirmar su dirección. Debe hacer clic en el botón incluido en el mensaje. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam.
Normalmente el correo llega en cuestión de minutos, pero dependiendo del filtro de su proveedor puede tardar hasta media hora. Si pasado ese tiempo no ha recibido nada, contacte con el equipo de Teladoc Health escribiendo a: ecare-GlobalHealth@teladochealth.com
¿En qué idiomas están disponibles los servicios y el portal?
Los servicios están disponibles en inglés, francés, alemán y español.
¿Tengo que pagar por los servicios del portal?
El coste del servicio está cubierto por Global Health y es gratuito para las personas aseguradas elegibles. Esto significa que evita la molestia de presentar una reclamación al utilizar los servicios de Teladoc Health.
¿Cómo se garantiza mi privacidad?
La privacidad de nuestros asegurados es una prioridad y la protegemos en cada etapa del proceso. Cumplimos con la legislación aplicable y con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE).
¿Quién es Teladoc Health?
Teladoc Health es el líder mundial en atención sanitaria virtual, capaz de apoyar a personas en todo el mundo. Está transformando la atención médica y ayudando a las personas a vivir de forma más saludable.
Su conocimiento y experiencia se remontan a más de 20 años. Durante este tiempo, Teladoc Health ha evolucionado con las necesidades crecientes de pacientes y profesionales sanitarios.
Global Health mantiene una colaboración con Best Doctors/Teladoc Health desde 2016.
¿Puedo usar el servicio de consulta online en cualquier momento, día o noche
Nuestro servicio está disponible en inglés, francés, alemán y español las 24 horas del día, todo el año.
¿Puedo solicitar una cita en caso de emergencia?
Es importante tener en cuenta que no ofrecemos un servicio de urgencias. Si se encuentra gravemente enfermo o en una situación médica de emergencia, debe llamar al número de emergencias local o acudir directamente al hospital o centro de urgencias más cercano.
Condiciones que no pueden tratarse mediante teleconsulta incluyen (entre otras):
Dolor en el pecho
Dificultad respiratoria
Dolor abdominal intenso
Hemorragias abundantes
Pensamientos suicidas o de autolesión
Convulsiones
Pérdida de conciencia / desmayos
Fiebre alta en un lactante
Los médicos sí pueden ayudar con muchos problemas no urgentes, entre ellos síntomas de resfriado o gripe, infecciones, alergias y otras consultas médicas comunes.
¿Cómo puedo solicitar una cita de teleconsulta?
Puede solicitar el servicio una vez registrado en el portal Ecare. En el portal encontrará más información y podrá solicitar la consulta directamente.
Explique brevemente su situación y suba cualquier documento médico que pueda ser útil. También puede reservar una videollamada o solicitar que el médico le devuelva la llamada.
¿Con qué rapidez me devuelve la llamada un médico?
Nuestros médicos le devolverán la llamada lo antes posible. Estas son las horas máximas que el equipo podría tardar en llamarle:
Inglés: devolución de llamada por parte del médico en un plazo de 3 horas.
Español: devolución de llamada por parte del médico en un plazo de 3 horas.
Francés: devolución de llamada por parte del médico en un plazo de 3 horas de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 (CET). Todos los días entre las 18:00 y las 8:00 (CET) la devolución de llamada se realiza en un plazo de 5 horas.
Alemán: devolución de llamada por parte del médico en un plazo de 3 horas de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 (CET). Todos los días entre las 18:00 y las 8:00 (CET) la devolución de llamada se realiza en un plazo de 5 horas.
¿Cómo debo prepararme para una consulta?
Para el servicio de devolución de llamada no necesita programar una cita, solo asegurarse de tener el teléfono cerca y poder atender en las horas siguientes. Busque un lugar tranquilo donde hablar con privacidad y asegúrese de tener buena señal.
Si ha programado una videollamada, inicie sesión en el portal, acceda a la cita y seleccione “Start Video”.
¿Los médicos de Teladoc Health pueden recetar medicamentos?
Las recetas pueden emitirse según el criterio médico y conforme a la normativa de telesalud del país donde se encuentre. En general, los médicos podrán prescribir medicamentos OTC (sin receta) cuando sea adecuado. Las recetas no OTC dependerán de la regulación local. En algunos casos, puede que se le recomiende acudir a un médico generalista de forma presencial.
¿Hay medicamentos que los médicos de Teladoc Health no pueden recetar?
Algunos medicamentos no son adecuados para ser recetados a través de un servicio clínico en línea. Esto incluye medicamentos controlados como el diazepam, analgésicos fuertes, pastillas para dormir y fármacos que requieren un seguimiento estrecho por parte de un médico de atención primaria.
Como no tenemos acceso a las notas e historial médico de su sistema de salud local, en algunas circunstancias es posible que necesitemos pedirle información adicional antes de poder emitir una receta. Nuestros médicos solo recetarán medicamentos, incluidos antibióticos, si pueden hacerlo de manera segura.
¿Puedo solicitar medicación de repetición a través de Teladoc Health?
No sustituimos a su médico habitual y no contamos con su historial clínico completo. Por ello, no podemos emitir recetas de repetición para tratamientos de larga duración. Esas situaciones deben estar controladas por su médico tratante.
En algunos casos, se puede emitir una receta puntual. Si desea solicitar un tratamiento de corta duración ya prescrito anteriormente, deberá subir una fotografía que demuestre que ha recibido esa receta previamente.
¿Puedo obtener un volante para ver a un especialista o para terapias (por ejemplo, fisioterapia)?
Según el criterio médico, se pueden emitir informes de derivación privados abiertas.
¿Cómo contactar con el soporte técnico?
Si encuentra algún problema con el portal o la aplicación de Ecare, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del siguiente correo electrónico: telemedicine@globalhealth.insurance.
Por favor, proporcione capturas de pantalla de los problemas o mensajes de error que encuentre.
