Los mejores especialistas para ayudarle a comprender mejor su salud

Cuando hablamos de telesalud, nos referimos a la conexión entre un médico o profesional sanitario y una persona paciente que no se realiza de forma presencial, sino mediante herramientas digitales como un ordenador o un dispositivo móvil.

La telesalud permite ahorrar tiempo y desplazamientos en la mayoría de los casos, y la persona usuaria puede solicitar una consulta desde cualquier lugar del mundo. Esto facilita el acceso a la atención médica de forma más simple y cómoda.

El uso del portal Ecare es gratuito para los clientes de Global Health.

Puede registrarse creando su cuenta a través del siguiente enlace: https://ecare.globalhealth.insurance/es

La información necesaria es:

• Su número de asegurado de Global Health
• Nombre (tal como figura en su póliza)
• Fecha de nacimiento
• Sexo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• País de residencia
• Idioma preferido

Para aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, desplace la pantalla hacia abajo y haga clic en “Aceptar”.

Una vez registrados sus datos, recibirá un correo electrónico para confirmar su dirección. Debe hacer clic en el botón incluido en el mensaje. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam.

Normalmente el correo llega en cuestión de minutos, pero dependiendo del filtro de su proveedor puede tardar hasta media hora. Si pasado ese tiempo no ha recibido nada, contacte con el equipo de Teladoc Health escribiendo a: ecare-GlobalHealth@teladochealth.com

Los servicios están disponibles en inglés, francés, alemán y español.

El coste del servicio está cubierto por Global Health y es gratuito para las personas aseguradas elegibles. Esto significa que evita la molestia de presentar una reclamación al utilizar los servicios de Teladoc Health.

La privacidad de nuestros asegurados es una prioridad y la protegemos en cada etapa del proceso. Cumplimos con la legislación aplicable y con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE).

Teladoc Health es el líder mundial en atención sanitaria virtual, capaz de apoyar a personas en todo el mundo. Está transformando la atención médica y ayudando a las personas a vivir de forma más saludable.

Su conocimiento y experiencia se remontan a más de 20 años. Durante este tiempo, Teladoc Health ha evolucionado con las necesidades crecientes de pacientes y profesionales sanitarios.

Global Health mantiene una colaboración con Best Doctors/Teladoc Health desde 2016.

Puede que haya visto ambos nombres. Desde 2017, Best Doctors forma parte de Teladoc Health, uno de los líderes mundiales en atención virtual.

Puede utilizarlo siempre que tenga dudas sobre un diagnóstico, necesite ayuda para decidir un tratamiento o tenga preguntas sobre la necesidad de una intervención quirúrgica. Expertos de renombre mundial elaborarán un informe detallado con su historial y recomendaciones, sin necesidad de salir de casa. Teladoc Health le proporciona asesoramiento por escrito, aunque no asumirá su tratamiento.

El servicio puede utilizarse para cualquier enfermedad grave o caso complejo que genere preocupación, como: cáncer y tumores, trasplante de órganos, traumatismos graves, quemaduras severas, accidente cerebrovascular, enfermedades autoinmunes (por ejemplo, esclerosis múltiple), anomalías o deformidades congénitas, enfermedades cardíacas, parálisis, afecciones raras, así como diagnósticos más leves como hernias discales, problemas digestivos y estomacales, migrañas, molestias ortopédicas como dolor de rodilla/hombro/tobillo, entre muchos otros.

Asimismo, cuando ya haya consultado a especialistas y aún no exista un diagnóstico claro, puede solicitar a Teladoc Health que revise su situación, sus notas médicas y las pruebas realizadas.

Usted puede solicitar el servicio una vez que esté registrado en el portal o en la aplicación móvil. En el portal puede leer más sobre el servicio y solicitarlo directamente. Deberá explicar brevemente su situación y cargar la información médica que pueda ser útil para su caso.

Una vez recibamos su solicitud, se le asignará un Gestor de Casos Médico (Médico General), quien se pondrá en contacto con usted por teléfono para explicarle el servicio, recopilar su historial clínico y ayudarle a reunir toda la documentación médica necesaria.
Su caso será enviado a un experto de prestigio internacional para su revisión, quien elaborará un informe final.

Cuando su Physician Case Manager haya recopilado todos los documentos, elaborará un resumen clínico que se enviará al experto seleccionado junto con todas las pruebas diagnósticas (radiografías, resonancias, TAC, EMG, etc.).

Una vez recibido el informe final, este será traducido al idioma que haya indicado y se le comunicará por teléfono. También recibirá el informe digital con las recomendaciones del experto.

Usted decide si desea compartir o no el informe. No obstante, le recomendamos discutirlo con su médico o equipo asistencial, ya que ellos supervisan su tratamiento.

Debe comentar el tratamiento recomendado con su médico tratante. Cualquier decisión sobre su tratamiento depende de usted y debe ser supervisada y gestionada por los médicos que están a cargo de su atención.

Su Physician Case Manager está a su disposición para cualquier duda adicional relacionada con el servicio y lo acompañará durante todo el proceso.

Si encuentra algún problema con el portal o la aplicación de Ecare, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del siguiente correo electrónico: telemedicine@globalhealth.insurance.

Por favor, proporcione capturas de pantalla de los problemas o mensajes de error que encuentre.