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Häufig gestellte Fragen

• Was ist Telemedizin?

  Wenn wir von Telemedizin sprechen, beziehen wir uns auf die Verbindung zwischen einem Arzt/Gesundheitsfachmann und einem Patienten, die nicht von Angesicht zu Angesicht stattfindet, sondern durch die Verwendung von Geräten im Zusammenhang mit den neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, wie z. B. einem Computer oder einem mobilen Gerät.

  Telemedizinspart in den meisten Fällen viel Zeit und Reisen, und der Teilnehmer kann überall auf der Welt eine Konsultation anfordern. Dadurch wird der Zugang zur medizinischen Versorgung besser und einfacher.

  Die Nutzung des e-care-Portals als Kunde von Global Health ist kostenlos.

• Wie kann ich mich auf dem Portal registrieren?

  Sie können sich registrieren, indem Sie über den folgenden Link ein Konto erstellen: https://ecare.globalhealth.insurance/de-DE/

  Sie müssen folgende Informationen angeben:

  • Ihre Global Health Versichertennummer
  • Name (wie auf Ihrer Police angegeben)
  • Geburtsdatum
  • Geschlecht
  • Telefon-Nummer
  • E-Mail Adresse
  • Land des Wohnsitzes
  • Bevorzugte Sprache

  Um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie zu akzeptieren, scrollen Sie bitte nach unten und klicken Sie auf “Akzeptieren”. Sobald Sie Ihre Daten registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie müssen auf die Schaltfläche in der E-Mail klicken, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Normalerweise dauert es einige Minuten, bis die E-Mail ankommt, aber je nach der Firewall Ihrer E-Mail kann es bis zu einer halben Stunde dauern. Wenn die E-Mail innerhalb einer halben Stunde nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Teladoc Health Team: ecare-GlobalHealth@teladochealth.com 

• In welchen Sprachen werden der Dienst und das Portal verfügbar sein?

  Die Dienste sind auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch verfügbar.

• Muss ich für die Dienstleistungen des Portals bezahlen?

  Die Kosten für den Dienst werden von Global Health übernommen und sind für anspruchsberechtigte Mitglieder kostenlos. Das heißt, Sie ersparen sich den Aufwand, einen Antrag zu stellen, wenn Sie die Dienste von Teladoc Health in Anspruch nehmen.

• Wie wird meine Privatsphäre geschützt?

  Die Privatsphäre unserer Mitglieder hat für uns oberste Priorität und wird bei jedem Schritt gewährleistet. Wir halten uns an die Gesetzgebung rund um die GDPR (General Data Protection Regulation) der EU.

• Wer ist Teladoc Health?

  Teladoc Health ist weltweit führend im Bereich der virtuellen Gesundheitsfürsorge und kann Menschen auf der ganzen Welt an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr unterstützen. Teladoc Health verändert die Gesundheitsversorgung und verhilft Menschen zu einem gesünderen Leben.

  Das Wissen und die Erfahrung von Teladoc Health reichen mehr als 20 Jahre zurück. In diesen 20 Jahren ist Teladoc Health mit den ständig steigenden Anforderungen von Patienten und Fachleuten im Gesundheitswesen gewachsen.

  Global Health unterhält seit 2016 eine Partnerschaft mit Best Doctors/Teladoc Health.

• Wann sollte ich den Dienst für ärztliche Zweitmeinungen in Anspruch nehmen?

  Wann immer Sie Zweifel und/oder Bedenken und Fragen zu Ihrer Diagnose haben, Hilfe bei der Entscheidung für eine Behandlungsoption benötigen oder die Notwendigkeit einer Operation in Frage stellen. Weltweit anerkannte Experten erstellen einen detaillierten Bericht mit Ihrem medizinischen Hintergrund und Empfehlungen, um Sie bei der weiteren Entscheidungsfindung zu unterstützen.

  Für den Service müssen Sie Ihr Haus nicht verlassen. Teladoc Health gibt Ihnen eine schriftliche, ausführliche Beratung, übernimmt aber nicht Ihre Behandlung.

• Bei welchen Erkrankungen kann der Dienst für ärztliche Zweitmeinungen in Anspruch genommen werden?

  Der Dienst kann bei allen kritischen Krankheiten oder komplexen Fällen in Anspruch genommen werden, die Anlass zur Sorge geben, wie z. B.: Krebs und Tumore, Organtransplantation, schwere Traumata, schwere Verbrennungen, Schlaganfall, Autoimmunkrankheiten (z. B. Multiple Sklerose), angeborene Anomalien/Fehlbildungen, Herzerkrankungen, Lähmungen, seltene Erkrankungen, aber auch leichtere Diagnosen wie Bandscheibenvorfälle, Verdauungs- und Magenprobleme, Migräne, orthopädische Beschwerden wie Knie/Schulter/Knöchel und vieles mehr. Auch wenn Sie Spezialisten besucht haben und keine eindeutige Diagnose vorliegt, können Sie Teladoc Health bitten, einen Blick auf Ihre Situation und Ihre medizinischen Aufzeichnungen und Tests zu werfen.

• Wie kann ich mich für diesen Dienst anmelden?

  Sie können den Dienst anfordern, sobald Sie auf dem Portal oder Mobile-App registriert sind. Auf dem Portal können Sie mehr über den Dienst erfahren und ihn direkt beantragen. Sie erklären kurz Ihre Situation und laden medizinische Informationen hoch, die für Ihren Fall nützlich sein könnten.

• Was geschieht, nachdem ich einen Antrag für den Dienst gestellt habe?

  Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird ein ärztlicher Case Manager (Arzt) Ihrem Fall zugewiesen, der sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzt, um Ihnen den Service zu erläutern, Ihre Krankengeschichte aufzunehmen und Ihnen bei der Zusammenstellung aller erforderlichen medizinischen Unterlagen zu helfen. Ihr Fall wird dann zur Prüfung an einen international anerkannten Experten weitergeleitet, der einen Abschlussbericht erstellt.

• Wann erhalte ich die Ergebnisse meiner Konsultation im Rahmen des Dienstes “Second Medical Opinion”?

  Sobald Ihr ärztlicher Case Manager alle Unterlagen gesammelt hat, erstellt er/sie eine klinische Zusammenfassung, die zusammen mit allen diagnostischen Ergebnissen wie Röntgenbildern, MRT/CT-Scans, EMGs usw. an den ausgewählten Sachverständigen geschickt wird. Sobald der Abschlussbericht vorliegt, wird er in die von Ihnen bevorzugte Sprache übersetzt und Ihnen telefonisch mitgeteilt. Sie erhalten den Abschlussbericht mit Empfehlungen für Ihren Fall von einem weltweit anerkannten Experten in digitaler Form.

• Werden die Einzelheiten der Konsultation an meinen behandelnden Arzt weitergegeben?

  Es liegt in Ihrem Ermessen, ob Sie den von unserem Dienst erhaltenen Bericht mit Ihrem behandelnden Arzt teilen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Abschlussbericht mit Ihrem behandelnden Arzt/Team, der/das für Ihre Behandlung verantwortlich ist, zu teilen und zu besprechen.

• Wie sollte ich vorgehen, wenn die Ärzte von Teladoc eine andere Behandlung empfehlen als die, die mein behandelnder Arzt bereits vorgeschlagen hat?

  Sie sollten die empfohlene Behandlung mit Ihrem behandelnden Arzt besprechen. Die Entscheidung über Ihre Behandlung liegt bei Ihnen und sollte von den Ärzten, die Sie betreuen, überwacht und gesteuert werden.

• An wen wende ich mich, wenn ich Fragen oder Bedenken habe, während des Verfahrens der zweiten ärztlichen Stellungnahme?

  Ihr Physician Case Manager steht Ihnen während des gesamten Prozesses für zusätzliche Informationen über den Second Medical Opinion Service zur Verfügung.

• Wie kann ich den technischen Unterstützung kontaktieren?

  Wenn Sie Probleme mit dem Ecare-Portal oder der Ecare-App haben, können Sie sich über die folgende E-Mail-Adresse an unser Support-Team wenden: telemedicine@globalhealth.insurance.

  Bitte stellen Sie Screenshots des Problems/der Fehlermeldung zur Verfügung.