Nuestro servicio de asistencia para protegerle más allá de las fronteras
Ayudando y acompañando a nuestra comunidad las 24 horas del día
ATENCIÓN A PERSONAS ASEGURADAS
Estamos aquí para darle el apoyo que necesita.
Si busca asesoramiento médico o tiene un problema relacionado con una reclamación
Ponemos a su disposición un servicio multilingüe 24/7 con números de teléfono locales por región. Encuentre el suyo con nuestra herramienta intuitiva:
Si desea presentar una reclamación, consultar la información de su póliza o modificar su contrato
Su portal de cliente es el punto de partida para acceder a los números de contacto relevantes o solicitar ayuda a nuestro servicio de asistencia.
Siempre puede visitar nuestra página de contacto para cualquier consulta general.
Su proceso de reclamación en pasos claros
Porque ponemos su salud en primer lugar – ya sea para un chequeo sencillo o una situación más seria – hemos diseñado un proceso de reclamación sencillo, cercano y orientado al acompañamiento. En unos pocos pasos podrá enviar su solicitud de reembolso y cargar sus documentos a través del portal, para que pueda volver a lo que realmente importa. Nosotros nos encargamos del resto.
Envíe su solicitud en línea
Conéctese a su portal de cliente y siga las indicaciones: cargue la factura y los documentos justificativos, describa y comparta los detalles del tratamiento recibido…
¿Cómo se gestiona mi reclamación?
Su factura se tramitará en un plazo de 5 días laborables. Nuestro equipo podría contactarle para obtener información adicional. El plazo de reembolso depende del banco y del país (puede tardar hasta 10 días laborables).
Le mantenemos informado
Su reclamación está en buenas manos. Una vez revisada, le enviaremos una notificación por correo electrónico y en su portal de cliente. No es necesario hacer seguimiento, aunque siempre puede contactar con nosotros cuando lo necesite.
Descubra su portal de telemedicina
Acceda a sus servicios de salud directamente desde su nuevo portal de Ecare. Junto con Teladoc Health, ofrecemos a nuestros clientes la forma más sencilla de acceder a servicios de atención virtual, estén donde estén. Inicie sesión en su portal de telemedicina para solicitar cualquiera de estos servicios:
- Teleconsulta: consulte a un médico por teléfono o videollamada, para usted o su familia.
- Segunda Opinión Médica: reciba el asesoramiento y una evaluación completa de un especialista sobre su tratamiento para una enfermedad compleja o crónica.
- Acompañamiento en salud mental: conéctese con un coach especializado que le ayudará a superar los obstáculos que esté afrontando.
- Programa Get Fit: adopte hábitos saludables con un programa personalizado.
¿Ya es miembro? Conéctese a su portal Ecare
Descargue su aplicación Ecare desde las tiendas iOS o Android.
Cree una cuenta con sus datos de contacto y su número de asegurado.
Use su cuenta para gestionar citas para usted y su familia.
Nota: Si encuentra algún problema con el portal Ecare, contacte con el equipo de atención al cliente a través de este correo electrónico.
¿Aún no es miembro?
Descubra nuestros planes de seguro de salud.
Nuestros socios de salud
Colaboramos con proveedores y socios de salud de prestigio para ofrecer a nuestros miembros el más alto nivel de servicio y acompañamiento, y para que se sientan seguros dondequiera que vivan.
Teladoc Health es nuestro socio especializado en servicios de salud en línea. Líder mundial en atención virtual, cotiza en la Bolsa de Nueva York y opera a nivel global. Cuenta con más de 5.000 empleados y una red de aproximadamente 50.000 especialistas médicos. Sus servicios de telemedicina —por teléfono o videollamada— abarcan diversas áreas de atención: medicina general, bienestar, salud mental y necesidades médicas complejas. Global Health colabora con Teladoc Health desde 2016 para ofrecer a las personas expatriadas la mejor atención y apoyo médico en cualquier momento y sin coste adicional.
Euro-Center es un líder mundial en asistencia médica, que combina más de 50 años de experiencia con 3 centros de asistencia, 11 oficinas locales y una red de más de un millón de proveedores en todo el mundo. Con más de 750 profesionales que ofrecen asistencia 24/7 y herramientas digitales inteligentes para un acceso fácil a los proveedores, Euro‑Center garantiza una atención fiable y eficiente en todas las regiones. Sus sólidas capacidades de control de costos ayudan a mantener un rendimiento contractual estable sin comprometer la calidad del servicio. Nos enorgullece colaborar con Euro‑Center desde hace más de 15 años, un testimonio de su constancia, capacidad de respuesta y excelencia global.