Unser Assistance-Service zum Schutz über Grenzen hinweg
Hilfe und Unterstützung rund um die Uhr
KUNDE-SUPPORT
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie suchen medizinischen Rat oder haben ein Problem im Zusammenhang mit einem Schadensfall
Wir bieten Ihnen rund um die Uhr mehrsprachigen Support vor Ort über die Telefonnummern der jeweiligen Region. Finden Sie Ihre Nummer mit unserem intuitiven Tool:
Sie möchten einen Schaden melden, Ihre Versicherungsdaten einsehen oder Ihren Vertrag ändern
Ihr Kundenportal ist der erste Schritt, um alle relevanten Kontaktnummern zu erhalten oder Hilfe von unserem Assistance-Service anzufordern.
Bei allgemeinen Fragen können Sie jederzeit unsere Kontaktseite besuchen.
SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG FÜR SCHADENSFÄLLE
Ihr Schadensfall in klaren Schritten.
Da die Gesundheit unserer Mitglieder für uns an erster Stelle steht, haben wir unseren Schadensprozess einfach, unterstützend und fürsorglich gestaltet, egal ob es sich um eine kleine Untersuchung oder eine schwerwiegendere Erkrankung handelt. Reichen Sie Ihren Erstattungsantrag in wenigen einfachen Schritten über das Portal ein, laden Sie Ihre Unterlagen hoch und widmen Sie sich wieder den wichtigen Dingen. Wir kümmern uns um den Rest.
Reichen Sie Ihren Antrag online ein
Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an und folgen Sie den klaren Anweisungen: Laden Sie die Rechnung und die Belege hoch, beschreiben Sie die Behandlung, die Sie erhalten haben, und geben Sie die Details an…
Wie wird mein Antrag bearbeitet?
Ihre Rechnung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Unser Team wird sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen einzuholen. Die Erstattungsdauer hängt von der Bank und dem Land ab (bis zu 10 Werktage).
Wir halten Sie auf dem Laufenden
Ihr Antrag ist in guten Händen. Sobald er geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail und in Ihrem Kundenportal. Sie müssen sich nicht weiter darum kümmern, können sich aber jederzeit an uns wenden.
Entdecken Sie Ihr Telemedizin-Portal.
Greifen Sie direkt über Ihr neues E-Care-Portal auf Ihre Gesundheitsdienste zu! Zusammen mit Teladoc Health bieten wir unseren Kunden den einfachsten Zugang zu ihren virtuellen Gesundheitsdiensten, egal wo auf der Welt sie leben. Melden Sie sich bei Ihrem Telemedizin-Portal an, um einen dieser Dienste anzufordern:
- Online-Sprechstunde: Konsultieren Sie einen Arzt per Telefon oder Videoanruf, für sich selbst oder Ihre Familie.
- Zweite medizinische Meinung: Erhalten Sie Beratung und eine umfassende Beurteilung durch einen medizinischen Experten zu Ihrer Behandlung einer komplexen oder chronischen Erkrankung.
- Coaching für psychische Gesundheit: Nehmen Sie Kontakt zu einem erfahrenen Coach auf, der Ihnen hilft, Hindernisse zu überwinden, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind.
- Get Fit-Programm: Nehmen Sie mit einem personalisierten Programm gesunde Lebensgewohnheiten an.
Schon Kunde bei uns? Melden Sie sich in Ihrem Ecare‑Portal an.
Laden Sie die App im App Store oder bei Google Play herunter.
Erstellen Sie ein Konto mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Versichertennummer.
Nutzen Sie Ihr Konto, um Termine für sich und Ihre Familie zu verwalten.
Hinweis: Wenn Sie ein Problem mit dem Ecare‑Portal haben, wenden Sie sich bitte an das Customer‑Support‑Team unter dieser E‑Mail‑Adresse und senden Sie Screenshots des Problems.
Noch kein Kunde?
Entdecken Sie unsere Krankenversicherungspläne.
Unsere Gesundheitspartner
Wir arbeiten mit renommierten Gesundheitsdienstleistern und Partnern zusammen, um unseren Mitgliedern den bestmöglichen Service zu bieten und ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu geben, egal wo sie sind.
Teladoc Health ist unser engagierter Partner für Online-Gesundheitsdienstleistungen. Das Unternehmen ist weltweit führend im Bereich der virtuellen Gesundheitsversorgung, an der NYSE notiert und bietet seine Dienstleistungen weltweit an. Es beschäftigt weltweit mehr als 5.000 Mitarbeiter und profitiert von einem Netzwerk von etwa 50.000 medizinischen Experten. Die virtuellen Versorgungslösungen sind per Telefon oder Videoanruf verfügbar und decken verschiedene Fachgebiete ab, wie allgemeine Versorgung, Wohlbefinden, psychische Gesundheit und die Behandlung komplexer medizinischer Bedürfnisse ( ). Global Health arbeitet seit 2016 mit Teladoc Health zusammen, um Expats rund um die Uhr und ohne zusätzliche Kosten die besten Dienstleistungen und medizinische Unterstützung zu bieten.
Euro-Center ist ein globaler Marktführer im Bereich medizinische Assistance und kombiniert über 50 Jahre Erfahrung mit 3 Assistance-Hubs, 11 Niederlassungen und einem Netzwerk von mehr als 1 Million Leistungserbringern weltweit. Mit über 750 Fachkräften, die rund um die Uhr Unterstützung bieten, sowie intelligenten digitalen Tools für einen einfachen Zugang zu Anbietern, gewährleistet Euro-Center zuverlässige und effiziente Versorgung in allen Regionen. Dank starker Kostenkontrollfähigkeiten bleibt die Vertragsleistung stabil, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Wir sind stolz darauf, seit mehr als 15 Jahren mit Euro-Center zusammenzuarbeiten – ein Beweis für ihre Beständigkeit, Reaktionsfähigkeit und globale Exzellenz.