El Portal del Cliente de Global Health es un espacio seguro y fácil de usar, diseñado para ayudarle a gestionar su póliza de seguro con facilidad. Acceda a los detalles de su cobertura, envíe solicitudes de reembolso y de autorización previa, gestione sus pagos, descargue sus documentos y utilice nuestros servicios sanitarios en línea, todo en un mismo lugar.
Gracias a su diseño moderno y a su navegación sencilla, el portal le facilita la gestión de sus trámites relacionados con el seguro y le permite mantenerse en contacto con nosotros.
La siguiente guía se ha elaborado para ayudarle a descubrir las diferentes funciones disponibles y guiarle paso a paso.
Pasos para utilizar el portal del cliente
Sigue estos pasos para crear tu cuenta, activar tu póliza y descubrir todas las funciones disponibles:
¿Cómo se accede al portal?
Puede acceder al portal de diferentes maneras:
- Directamente a través de este enlace: https://myaccount.globalhealth.insurance/
- A través de nuestra página web, haciendo clic en “Mi cuenta”:
Cree su cuenta
Una vez que nuestro equipo de pólizas haya recibido y verificado su solicitud, recibirá un correo electrónico invitándole a activar su cuenta. Tenga en cuenta que el enlace de activación tiene una validez de 5 días.
Si el enlace está activo:
Haga clic en “Activar mi cuenta” para configurar tu contraseña.
Requisitos de la contraseña:
- Mínimo de 8 caracteres,
- Al menos 3 de los siguientes:
- Letras minúsculas (a-z)
- Letras mayúsculas (A-Z)
- Números (0-9)
- Caracteres especiales (p. ej., !@#$%^&*)
Importante: Después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta quedará bloqueada durante 24 horas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nuestro equipo en policy@globalhealth.insurance.
Su cuenta se ha creado correctamente. Ya puede iniciar sesión en su Portal del Cliente.
Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en “Continua” para acceder.
Si no puede acceder a su cuenta:
haga clic en “¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta?” en la página de inicio de sesión.
Se le solicitará que introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento de contraseña. Utilice la misma dirección de correo electrónico que empleó anteriormente. Haga clic en “Cambia mi contraseña” para establecer una nueva contraseña.
Requisitos de la contraseña:
- Mínimo de 8 caracteres.
- Debe incluir al menos 3 de los siguientes elementos:
- Letras minúsculas (a-z).
- Letras mayúsculas (A-Z).
- Números (0-9).
- Caracteres especiales (por ejemplo, !@#$%^&*).
Importante: Después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta quedará bloqueada durante 24 horas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nuestro equipo en policy@globalhealth.insurance.
Su contraseña se ha restablecido correctamente. Ya puede iniciar sesión en su Portal del Cliente.
Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, haga clic en “Continua”.
Configure una aplicación de autenticación
Se le solicitará que configure un segundo método de autenticación utilizando una aplicación de autenticación que ya tenga instalada o descargando una nueva.
¿Qué es una aplicación de autenticación?
Es una aplicación móvil gratuita que genera un código único de 6 dígitos cada 30 segundos. Este código se utiliza como segundo paso para verificar su identidad al iniciar sesión.
Ejemplos de aplicaciones de autenticación:
- Google Authenticator: Descargar aquí
- Microsoft Authenticator: Descargar aquí
- Authy: Descargar aquí
Cómo configurarla:
- Abra o descargue una aplicación de autenticación en su smartphone desde la App Store (iOS) o Google Play (Android).
- Pulse en «+» o «Añadir cuenta» y, a continuación, escanee el código QR que le hemos proporcionado.
- La aplicación comenzará a generar códigos de 6 dígitos que se actualizan cada 30 segundos. Introduzca este código en el campo correspondiente y haga clic en Continua.
Guarde su código de recuperación
Recibirá un código de recuperación o respaldo en caso de que pierda el acceso a su dispositivo. Este código puede utilizarse como método de respaldo de emergencia. Tenga en cuenta que el código de recuperación solo puede utilizarse una vez. Una vez utilizado, dejará de ser válido.
Copie el código y guárdelo en un lugar seguro o en un gestor de contraseñas. Evite guardarlo en texto sin formato en su escritorio o enviárselo por correo electrónico.
Para confirmar, marque la casilla “He registrado este código de forma segura” (paso obligatorio) y haga clic en “Continua”.
Cree una clave de acceso
Ha configurado correctamente la autenticación en dos factores (2FA) para su primer inicio de sesión. A continuación, se le invita a crear una clave de acceso (passkey) para futuros accesos.
Puede omitir este paso haciendo clic en “Continua” sin crear una clave de acceso. No obstante, deberá completar la verificación en dos factores (2FA) cada vez que inicie sesión hasta que configure una.
Al crear una clave de acceso, podrá seleccionar “Continua con una clave de acceso” en futuros inicios de sesión, en lugar de utilizar su dirección de correo electrónico, su contraseña y la autenticación en dos factores (2FA).
Haga clic en “Crear una clave de acceso”. A continuación, se le solicitará que seleccione uno de los métodos disponibles, en función de las capacidades de su dispositivo, como Face ID, el reconocimiento de huella dactilar, un código PIN o una llave de seguridad.
Recibirá un mensaje de confirmación una vez que su clave de acceso (passkey) se haya creado y guardado correctamente. Para futuros inicios de sesión, haga clic en “Continua con una clave de acceso” para acceder utilizando el método de autenticación que haya configurado y guardado.
Ha creado su cuenta correctamente. Los siguientes pasos para obtener acceso completo a su Portal del Cliente dependerán del método de pago que haya seleccionado.
Active su póliza
Para activar su póliza, haga clic en “Continuar”.
A continuación, se le solicitará que seleccione su método de pago y firme su contrato electrónicamente.
Configure su cuenta – pago mediante transferencia bancaria
El pago mediante transferencia bancaria no requiere información adicional por su parte. Haga clic en “Firmar mi contrato de seguro” para continuar.
Para finalizar el proceso de firma, haga clic de nuevo en “Firmar mi contrato de seguro”. Una vez que haya firmado los documentos contractuales, podrá acceder a su Portal del Cliente.
Configure su cuenta – pago con tarjeta de crédito
Para utilizar la tarjeta de crédito como método de pago, seleccione “Registrar tarjeta de crédito”. Será redirigido a nuestro proveedor de pagos, Worldline, que procesará de forma segura los datos de su tarjeta
Para activar su póliza y acceder a su Portal del Cliente, deberá registrar los datos de su tarjeta.
A continuación, se le solicitará que complete una verificación mediante 3D Secure para reforzar la seguridad de la transacción. Haga clic en “Procesar” para confirmar y finalizar el registro de su tarjeta.
Para continuar, haga clic en “Firmar mi contrato de seguro”. Una vez que haya firmado sus documentos contractuales, tendrá acceso a su Portal del Cliente.
Configure su cuenta – pago mediante débito directo vía SEPA
Si ha elegido el mandato de débito directo vía SEPA, deberá proporcionar la información solicitada, incluidos su IBAN y los datos del titular de la cuenta. A continuación, haga clic en “Firmar mi contrato de seguro” para continuar.
Una vez que haya guardado sus datos, podrá pasar al último paso: la firma de sus documentos contractuales.
Haga clic en «Firmar mi contrato de seguro» para iniciar el proceso de firma.
Una vez que haya firmado sus documentos contractuales, podrá acceder a su Portal del Cliente.
Firma de documentos
Nuestro servicio de firma electrónica es proporcionado por nuestro socio Yousign. Se trata de una solución totalmente segura y jurídicamente vinculante para la firma electrónica de documentos. Puede obtener más información sobre la seguridad de Yousign aquí.
Le rogamos que lea atentamente todos los documentos y se desplace hasta el final de cada uno de ellos antes de firmarlos.
El número de documentos puede variar en función del método de pago que haya seleccionado.
Para validar su firma, se le enviará un código de seguridad por correo electrónico. Introduzca este código para confirmar y validar su firma.
Cuenta de reembolso
Como último paso, introduzca los datos de su cuenta de reembolso y, a continuación, haga clic en “Salvar”.
¡Enhorabuena! Su póliza ya está activa y ya tiene acceso a su Portal del Cliente.
Consulte su póliza
Puede encontrar toda la información relacionada con su póliza de seguro en la sección “Póliza” del menú.
¿Qué información puede encontrar allí?
- Su número de póliza.
- Información sobre la(s) persona(s) asegurada(s) y el tomador de la póliza: país de expatriación, fecha de nacimiento, número de cliente/asegurado y plan de cobertura.
- El importe total de la prima anual de su póliza.
Presentar una reclamación
Si ha recibido tratamiento médico y desea solicitar un reembolso, puede presentar su reclamación a través de la sección “Reclamaciones” de la página de inicio de su Portal del Cliente.
O bien, a través de la sección “Reclamaciones” situada en la esquina superior derecha de la página. A continuación, haga clic en “Enviar una solicitud de reembolso“.
En esta página, se le solicitará que proporcione la siguiente información:
- Seleccione la persona asegurada que recibió el tratamiento.
- Indique si el tratamiento requirió una hospitalización de 24 horas o más.
- Seleccione el país donde recibió el tratamiento.
A continuación, deberá cargar los documentos relacionados con el tratamiento, como las facturas.
Los documentos deberán incluir:
- El nombre completo de la persona asegurada.
- La fecha del tratamiento.
- El diagnóstico. Tenga en cuenta que este campo es obligatorio. No podremos tramitar su solicitud de reembolso sin esta información.
- La fecha de la factura emitida por el profesional sanitario.
Le rogamos que envíe únicamente las facturas correspondientes a la solicitud de reembolso que está presentando. Si desea solicitar el reembolso de varias consultas o tratamientos médicos, deberá presentar una solicitud independiente para cada uno de ellos.
Por último, seleccione su cuenta de reembolso. Si ya ha registrado previamente una cuenta de reembolso, esta se seleccionará automáticamente por defecto.
Presentar una solicitud de aprobación previa
Si tiene previsto someterse a un tratamiento y desea solicitar:
- Una garantía de pago (confirmación de que Global Health se hará cargo del pago de la factura).
- Un presupuesto (para tratamientos dentales, oftalmológicos u otros tratamientos) con el fin de determinar el nivel de reembolso disponible para un tratamiento específico).
Para presentar su solicitud, haga clic en “Solicitudes de aprobación previa” en el menú de navegación:
Haga clic en “Enviar una solicitud de aprobación previa” para comenzar.
Se le solicitará que proporcione la siguiente información:
- Seleccione la persona asegurada.
- Seleccione el país donde recibirá el tratamiento.
- Indique el diagnóstico.
- Proporcione una descripción del tipo de solicitud sanitaria que desea presentar.
- Adjunte los documentos justificativos pertinentes (por ejemplo, presupuesto, informe médico, plan de tratamiento, etc.).
Puede consultar nuestra Reclamaciones y guía de servicio para obtener más información sobre los datos que debe proporcionar. Es importante que incluya la mayor cantidad de información posible para que podamos tramitar su solicitud de forma eficaz.
Encuentre sus documentos
Puede encontrar todos sus documentos, como su certificado de seguro o su tarjeta de asistencia, en la sección “Documentos”.
Puede filtrar sus documentos por Tipo de documento o Persona asegurada. A continuación, haga clic en “Descargar” junto al archivo que desee guardar.
Modifique su método de pago
Para añadir un nuevo método de pago, haga clic en “Pagos” en el menú de navegación superior.
Haga clic en “Editar método de pago” y, a continuación, en “Agregar un nuevo método de pago”.
En esta página también podrá consultar sus facturas.
Su método de pago es el débito directo vía SEPA:
Si elige el mandato de débito directo vía SEPA, deberá proporcionar la información solicitada, incluidos su IBAN y los datos del titular de la cuenta. A continuación, haga clic en “Firmar la orden de domiciliación bancaria” para continuar.
A continuación, recibirá un correo electrónico invitándole a firmar el mandato de débito directo vía SEPA (revise su carpeta de correo no deseado si fuera necesario). Una vez firmado, regrese al portal y haga clic en “Salvar” para completar el registro.
Su método de pago es la tarjeta de crédito:
Si elige la opción Tarjeta de crédito, haga clic en “Registrar tarjeta de crédito” para ser redirigido a nuestro proveedor de pagos, Worldline, que procesará de forma segura los datos de su tarjeta.
Introduzca los datos de su tarjeta y, a continuación, haga clic en “Continuar“.
A continuación, se le solicitará que complete una verificación mediante 3D Secure para reforzar la seguridad de la transacción. Haga clic en “Procesar” para confirmar y finalizar el registro de su tarjeta.
Consulta en línea
La sección Consulta en línea le da acceso a los servicios de Teladoc Health sin coste adicional. Desde esta sección, puede solicitar una consulta médica en línea para resolver una duda de salud, solicitar una segunda opinión médica, reservar sesiones de acompañamiento en salud mental o participar en el programa ‘Get Fit’.
También puede acceder directamente al portal de salud o descargar la aplicación de Teladoc para disfrutar de estos servicios dondequiera que esté.
Contáctenos
Puede encontrar información de contacto útil en la página de inicio:
- La asistencia de emergencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, en el número +352 270 444 3131.
- Los servicios de Pólizas y Reclamaciones están disponibles en horario laboral, de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 (CET).
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección “Comunicaciones”, donde podrá enviar una consulta seleccionando un asunto y escribiendo su mensaje.
