Le Portail client Global Health est un espace sécurisé et convivial conçu pour vous aider à gérer facilement votre contrat d’assurance. Accédez aux détails de votre couverture, soumettez vos demandes de remboursement et d’autorisation préalable, gérez vos paiements, téléchargez vos documents et utilisez nos services de santé en ligne, le tout depuis un seul et même endroit.
Grâce à son design moderne et à sa navigation intuitive, le portail vous permet d’effectuer plus facilement vos démarches d’assurance et de rester en contact avec nous.
Le guide ci-dessous a été créé pour vous aider à découvrir les différentes fonctionnalités disponibles et vous guider à chaque étape.
Étapes à suivre pour utiliser votre portail client
Suivez ces étapes pour créer votre compte, activer votre contrat et découvrir toutes les fonctionnalités disponibles :
Où pouvez-vous accéder au portail?
Vous pouvez accéder au portail par différentes manières :
- Directement via ce lien: https://myaccount.globalhealth.insurance/
- A partir de notre site internet en cliquant sur mon compte :
Créez votre compte
Une fois votre demande reçue et vérifiée par notre équipe chargée des conditions générales, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception pour activer votre compte. Veuillez noter que le lien est valable pendant 5 jours.
Si le lien est actif:
Cliquez sur “Activer mon compte” pour définir votre nouveau mot de passe.
Critères relatifs au mot de passe:
- Au moins 8 caractères,
- Au moins 3 des éléments suivants:
- Lettres minuscules (a-z)
- Lettres majuscules (A-Z)
- Chiffres (0-9)
- Caractères spéciaux (par ex. !@#$%^&*)
Remarque importante : 5 tentatives de connexion infructueuses entraîneront le blocage du compte pendant 24 heures. Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe: policy@globalhealth.insurance.
Votre compte a été créé avec succès. Vous pouvez désormais vous connecter à votre portail client.
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur “Continuer”.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte:
Vous aurez la possibilité d’utiliser l’option “Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ?” sur la page de connexion :
Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que précédemment. Cliquez sur “Modifier mon mot de passe” pour définir un nouveau mot de passe.
Critères relatifs au mot de passe:
- Au moins 8 caractères,
- Au moins 3 des éléments suivants:
- Lettres minuscules (a-z)
- Lettres majuscules (A-Z)
- Chiffres (0-9)
- Caractères spéciaux (par ex. !@#$%^&*)
Remarque importante : 5 tentatives de connexion infructueuses entraîneront le blocage du compte pendant 24 heures. Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe: policy@globalhealth.insurance.
Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès! Vous pouvez désormais vous connecter à votre espace client.
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur “Continuer”. Utilisez ensuite le mot de passe que vous avez créé précédemment.
Configurer une application d’authentification
Il vous sera ensuite demandé de configurer votre deuxième méthode d’authentification en utilisant une application d’authentification existante ou en en téléchargeant une.
Qu’est-ce qu’une application d’authentification ?
Il s’agit d’une application mobile gratuite qui génère un code unique à 6 chiffres toutes les 30 secondes. Ce code est utilisé comme deuxième étape pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez.
Exemples d’applications d’authentification :
- Google Authenticator : Télécharger ici
- Microsoft Authenticator : Télécharger ici
- Authy : Télécharger ici
Enregistrer le code de récupération
Vous recevrez un code de récupération au cas où vous perdriez l’accès à votre appareil. Il peut être utilisé comme clé d’urgence. Il est important de noter que le code de récupération ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Une fois utilisé, il devient invalide.
Copiez le code et enregistrez-le dans un dossier sécurisé ou dans un gestionnaire de mots de passe. Évitez de les enregistrer en texte dur copié dans votre ordinateur ou de vous les envoyer par e-mail.
Confirmez en cochant la case “J’ai enregistré ce code de manière sûre” (cette étape est obligatoire) et cliquez sur “Continuer“.
Créer un mot de passe
Vous avez configuré avec succès la 2FA pour votre première connexion. Vous êtes maintenant invité à créer une clé d’accès pour vos prochaines connexions. Vous pouvez ignorer cette étape en sélectionnant Continuer sans clé d’accès, mais vous devrez utiliser la 2FA jusqu’à ce que vous en créiez une.
En créant une clé d’accès, vous pourrez, lors de vos prochaines connexions, sélectionner “Continuer avec une clé d’accès” au lieu d’utiliser votre adresse e-mail, votre mot de passe et la 2FA habituels.
Cliquez sur “Créer une clé d’accès“. Vous serez invité à sélectionner l’une des méthodes suivantes. Il peut s’agir, selon les options permises par votre appareil, de la reconnaissance faciale, de l’empreinte digitale, d’un code PIN, d’une clé externe…
Vous recevrez un message de confirmation indiquant que la clé d’accès a été créée et enregistrée. Pour les prochaines connexions, veuillez cliquer sur “Continuer avec une clé d’accès” pour vous connecter directement avec la méthode que vous avez enregistrée.
Vous venez de créer votre compte avec succès ! Les étapes suivantes pour bénéficier d’un accès complet à votre portail client dépendront du mode de paiement choisi.
Activer votre contrat
Pour activer votre contrat, cliquez sur “Continuer“. Vous devrez ensuite choisir votre mode de paiement et signer votre contrat par voie électronique.
Configurez votre compte — votre mode de paiement est le virement bancaire:
Le paiement par virement bancaire ne nécessite aucune autre information bancaire de votre part. Cliquez sur “Signer mon contrat d’assurance” pour continuer.
Pour finaliser la procédure de signature, cliquez à nouveau sur “Signer mon contrat d’assurance“. Vous pourrez accéder à votre portail après avoir signé vos documents contractuels.
Configurez votre compte — votre mode de paiement est la carte bancaire:
Pour choisir le paiement par carte bancaire, sélectionnez “Enregistrer une carte bancaire” afin d’être redirigé vers notre prestataire de paiement, Worldline, qui traitera vos informations bancaires en toute sécurité.
Vous devrez enregistrer vos coordonnées bancaires pour activer votre contrat et accéder à votre espace client.
Il vous sera ensuite demandé d’effectuer une vérification 3D Secure pour plus de sécurité. Cliquez sur “Valider” pour confirmer et finaliser l’enregistrement de votre carte.
Cliquez ensuite sur “Signer mon contrat d’assurance” pour procéder à la signature. Vous pourrez accéder à votre espace client après avoir signé vos documents contractuels.
Configurez votre compte — votre mode de paiement est SEPA:
Si vous choisissez le Prélèvement automatique SEPA, vous devrez renseigner les informations demandées, notamment votre IBAN et les coordonnées du titulaire du compte, puis cliquer sur “Signer mon contrat d’assurance” pour continuer.
Une fois vos informations enregistrées, vous pouvez passer à la dernière étape : la signature de vos documents contractuels. Cliquez sur “Signer mon contrat d’assurance” pour procéder à la signature. Vous pourrez accéder à votre portail après avoir signé vos documents contractuels.
Signature du document:
Notre service de signature éléctronique est fourni par notre partenaire Yousign. Il s’agit d’une solution entièrement sécurisée et juridiquement contraignante permettant de signer des documents en ligne. Pour en savoir plus sur la sécurité de Yousign, cliquez ici.
Veuillez lire attentivement tous les documents et faire défiler jusqu’au bas de chaque document avant de signer. Le nombre de documents peut varier en fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné.
Pour valider votre signature, un code de sécurité vous sera envoyé par e-mail. Saisissez ce code pour valider votre signature.
Compte de remboursement:
Pour terminer, saisissez les informations relatives à votre compte de remboursement, puis cliquez sur “Enregistrer“.
Félicitations ! Votre contrat est actif et vous avez désormais accès à votre espace client.
Vérifiez votre contrat d’assurance
Vous trouverez toutes les informations concernant votre contrat d’assurance dans la rubrique “Contrat” accessible depuis le menu:
Quelles informations pouvez-vous trouver ?
- Votre numéro de contrat
- La prime annuelle totale de votre contrat
- Les informations concernant la ou les personnes assurées et le souscripteur du contrat : pays d’expatriation, date de naissance, numéro de client/d’assuré et formule de couverture.
Déposer une demande de remboursement
Vous avez bénéficié d’un traitement médical et souhaitez demander un remboursement. Vous pouvez déposer votre demande via la rubrique dédiée de la page d’accueil:
Ou via la rubrique “Dépenses de santé“, en haut à droite de la page. Puis cliquer sur “Demander un remboursement“.
Sur cette page, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Sélectionnez la personne assurée qui a bénéficié du traitement
- Indiquez si le traitement a nécessité une hospitalisation de 24 heures ou plus
- Sélectionnez le pays où le traitement a été dispensé
Vous devrez ensuite télécharger les documents pertinents relatifs au traitement, tels que les factures.
Ces documents doivent inclure :
- Le nom complet de la personne assurée
- La date du traitement
- Le diagnostic établi. Veuillez noter que ce champ est obligatoire ; nous ne pouvons pas traiter votre demande de remboursement sans ces informations
- La date de la facture fournie par le professionnel de santé
Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne devez joindre que les factures liées à la demande de remboursement formulée. Si vous souhaitez demander le remboursement de plusieurs consultations médicales, vous devrez effectuer plusieurs demandes.
Enfin, sélectionnez votre compte de remboursement. Votre compte par défaut sera sélectionné automatiquement si vous en avez déjà enregistré un. Vous pouvez également cliquer sur “Gérer les comptes” pour ajouter ou sélectionner un autre compte. Une fois ces étapes terminées, cliquez sur “Envoyer la demande” pour soumettre votre demande de remboursement.
Soumettre une demande de pré-approbation
Vous avez un traitement prévu et souhaitez demander :
- Une garantie de paiement (confirmant que Global Health prendra en charge la facture)
- Un devis (soins dentaires, soins ophtalmologiques ou autres) afin de connaître le montant du remboursement pour un traitement précis.
Pour soumettre votre demande, cliquez sur “Demande de pré-approbation” dans le menu de navigation:
Cliquez sur “Demander une prise en charge” pour commencer :
Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Sélectionnez la personne assurée
- Sélectionnez le pays de traitement
- Le diagnostic
- Une description de votre type de demande de prise en charge
- Tout document justificatif pertinent (par exemple, devis, rapport médical, plan de traitement, etc.)
Vous pouvez consulter notre Guide des demandes de remboursement et services pour en savoir plus sur les informations que vous devez nous communiquer. Il est important que vous nous fournissiez autant de détails que possible.
Retrouvez vos documents
Vous pouvez retrouver tous vos documents dans la section “Documents“, accessible directement depuis le menu de navigation.
Vous pouvez filtrer vos documents par type de document ou par assuré, puis cliquer sur “Télécharger” à côté de n’importe quel fichier pour l’enregistrer.
Modifier votre mode de paiement:
Pour configurer votre compte de paiement, cliquez sur “Paiements” dans le menu de navigation.
Cliquez sur “Modifier le mode de paiement“, puis sur “Ajouter un nouveau mode de paiement“.
Vos factures s’afficheront également sur cette page.
Votre mode de paiement est Prélèvement automatique SEPA :
Lorsque vous choisissez le prélèvement automatique SEPA, vous devrez renseigner les informations demandées, notamment votre IBAN et les coordonnées du titulaire du compte, puis cliquer sur “Signer le mandat de prélèvement automatique” pour continuer.
Vous recevrez ensuite un e-mail vous invitant à signer le Prélèvement automatique SEPA (vérifiez votre dossier de courrier indésirable si nécessaire); une fois le mandat signé, retournez sur le portail et cliquez sur “Enregistrer” pour finaliser votre inscription.
Votre mode de paiement est la carte de crédit:
Lorsque vous choisissez Carte de crédit, cliquez sur “Enregistrer une carte de crédit” pour être redirigé vers notre prestataire de paiement, Worldline, qui traitera vos informations bancaires en toute sécurité.
Saisissez vos coordonnées bancaires, puis cliquez sur “Suivant” pour continuer.
Il vous sera ensuite demandé d’effectuer une vérification 3D Secure pour plus de sécurité. Cliquez sur “Valider” pour confirmer et finaliser l’enregistrement de votre carte.
Télémédecine
La rubrique “Télémédecine” vous permet d’accéder aux services de Teladoc Health sans frais supplémentaires. Depuis cette rubrique, vous pouvez demander une consultation en ligne pour une question médicale, solliciter un deuxième avis médical, réserver des séances d’accompagnement en santé mentale ou vous inscrire au programme “Get Fit”.
Vous pouvez également accéder directement au portail de santé ou télécharger l’application Teladoc pour profiter de ces services où que vous soyez.
Contactez-nous
Vous trouverez des coordonnées utiles sur la page d’accueil :
- L’assistance d’urgence est disponible 24/7/365, et joignable au +352 270 444 3131.
- Les services liés aux contrats et aux sinistres sont disponibles pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (CET).
Vous pouvez également nous contacter via la rubrique “Communications“, où vous pouvez poser directement une question en sélectionnant votre sujet et en envoyant votre message.
