Votre coaching en santé mentale

Foire aux questions

• Qu’est-ce que la télémédecine ?

  La télémédecine fait référence à la rencontre entre médecin/professionnel de la santé et patient qui ne s’effectue pas physiquement, mais par l’intermédiaire de nouvelles technologies de l’information et de la communication, telles qu’un ordinateur ou un appareil mobile.

  La télémédecine permet un gain de temps et d’économiser du temps de trajet, dans la mesure où le patient peut demander une consultation peu importe où il se trouve dans le monde (depuis son lieu de travail par exemple). L’accès aux soins médicaux s’en trouve amélioré et facilité.

  L’utilisation du portail de télémédecine ne nécessite pas de déclaration de sinistre ou de remboursement, elle est comprise dans votre contrat d’assurance.

• Comment puis-je m’inscrire au portail de télémédecine ?

  Vous pouvez vous inscrire au portail en créant un compte en suivant ce lien : https://ecare.globalhealth.insurance/fr-FR

  Les informations nécessaires à la création de votre compte sont les suivantes :

  • Votre numéro d’assuré Global Health
  • Nom/prénom (comme précisément renseignés dans votre contrat)
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Pays de résidence
  • Langue de correspondence préférée

  Pour accepter les conditions générales et la politique de confidentialité, veuillez naviguer jusqu’en bas de page et cliquer sur “accepter”. Une fois enregistré, vous recevrez un email pour confirmer l’adresse utilisée. Vous devrez la valider en cliquant sur le bouton dans l’email. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à vérifier vos spams. Cet email arrive généralement en quelques minutes. Toutefois, selon le pare-feu de votre messagerie, cela peut prendre jusqu’à une demi-heure. Si vous ne recevez toujours pas d’email une fois ce délai passé, veuillez contacter les équipes de Teladoc Health à : ecare-GlobalHealth@teladochealth.com 

• Dans quelles langues sont disponibles le portail et les services ?

  Les services sont tous disponibles en français, anglais, allemand et espagnol.

• Ces services sont-ils payants ?

  Le coût des services est entièrement couvert par Global Health, leur utilisation est donc gratuite pour tous les membres éligibles. Vous n’avez donc pas besoin de faire une demande de remboursement en utilisant nos services.

• Mes données personnelles sont-elles protégées ?

  La protection de la vie privée de nos membres est notre priorité absolue et est garantie à chaque étape du processus. Nous nous conformons à la législation relative au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

• Qui est Teladoc Health?

  Teladoc Health est le leader mondial des soins virtuels qui aide les personnes partout dans le monde, 24/7/365. Teladoc Health révolutionne les soins de santé et permet aux gens de vivre une vie plus saine.

  L’expertise et l’expérience de Teladoc Health remonte à plus de 20 ans. Durant ces années, Teladoc Health n’a cessé de croître en répondant aux besoins grandissants des patients et professionnels de santé.

  Global Health est partenaire de Best Doctors/Teladoc Health depuis 2016.

• Comment le coach peut-il vous aider ?

  Vous pouvez faire appel au service de coaching lorsque vous avez besoin de parler à un professionnel d’une situation pour laquelle vous avez besoin d’un soutien psychologique. Il peut s’agir d’un événement stressant particulier dans votre vie, de problèmes relationnels, de soutien émotionnel ou d’un autre type de soutien psychologique.

  Le coaching n’est pas destiné aux diagnostics psychologiques/psychiatriques plus graves, tels que la dépression, la psychose, l’automutilation, les pensées suicidaires, les peurs graves, etc.

• Qui peut bénéficier du coaching ?

  Tous les membres âgés de plus de 18 ans peuvent bénéficier de ce service. Les enfants, bien que couverts par la police, sont mineurs et ne peuvent donc pas bénéficier du coaching, même via le compte de leurs parents.

• Combien de temps dure une consultation ?

  La durée moyenne d’une consultation est de 30 à 45 minutes. Les membres ont droit à trois séances par sujet traité.

• Sous quel délai un coach en santé mentale rappelle-t-il ?

  Le coach rappelle dès que possible, mais toujours dans un délai de cinq jours ouvrables.

• Où puis-je trouver le rapport d’une consultation précédente ?

  Une fois la consultation terminée, un résumé est disponible. Le membre peut le trouver dans l’application mobile ou sur le portail.

  • Application : allez dans le menu en haut à gauche et cliquez sur « Rendez-vous ».
  • Portail : connectez-vous au portail et cliquez en haut à droite de l’écran sur « Programmes ».

  Le membre verra tous les rendez-vous passés et, en cliquant sur les consultations passées, le rapport sera disponible.

• Comment contacter le support technique ?

  Si vous rencontrez des problèmes avec le portail ou l’application Ecare, vous pouvez contacter notre équipe support à l’adresse email suivante : telemedicine@globalhealth.insurance.

  Veuillez fournir des captures d’écran du problème ou du message d’erreur que vous rencontrez avec votre demande.