Das Global Health-Kundenportal ist ein sicherer und benutzerfreundlicher Bereich, der Ihnen die einfache Verwaltung Ihres Versicherungsvertrags erleichtern soll. Hier können Sie Ihre Versicherungsdetails einsehen, Erstattungsanträge und Vorabgenehmigungen einreichen, Ihre Zahlungen verwalten, Dokumente herunterladen und unsere Online-Gesundheitsdienste nutzen, alles an einem einzigen Ort.
Dank seines modernen Designs und der intuitiven Navigation erleichtert Ihnen das Portal die Erledigung Ihrer Versicherungsangelegenheiten und hilft Ihnen, mit uns in Kontakt zu bleiben.
Der folgende Leitfaden soll Ihnen helfen, die verschiedenen verfügbaren Funktionen kennenzulernen und Sie bei jedem Schritt begleiten.
Schritte zur Nutzung Ihres Kundenportals
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Konto anzulegen, Ihren Vertrag zu aktivieren und alle verfügbaren Funktionen zu entdecken:
Wo können Sie auf das Portal zugreifen?
Sie können auf verschiedene Weise auf das Portal zugreifen:
- Direkt über diesen Link: https://myaccount.globalhealth.insurance/
- Über unsere Internetseite indem Sie auf „Mein Konto“ klicken:
Erstellen Sie Ihr Konto
Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist und von unserem Team für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail in Ihrem Posteingang, um Ihr Konto zu aktivieren. Bitte beachten Sie, dass der Link 5 Tage lang gültig ist.
Wenn der Link aktiv ist:
Klicken Sie auf „Mein Konto aktivieren“, um Ihr neues Passwort festzulegen.
Passwortkriterien:
- Mindestens 8 Zeichen,
- Mindestens 3 der folgenden Elemente:
- Kleinbuchstaben (a–z)
- Großbuchstaben (A–Z)
- Ziffern (0–9)
- Sonderzeichen (z. B. !@#$%^&*)
Wichtiger Hinweis: Nach 5 erfolglosen Anmeldeversuchen wird das Konto für 24 Stunden gesperrt. Sollte dies passieren, wenden Sie sich bitte an unser Team: policy@globalhealth.insurance.
Ihr Konto wurde erfolgreich erstellt. Sie können sich nun in Ihr Kundenportal einloggen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter”.
Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können:
Auf der Anmeldeseite haben Sie die Möglichkeit, die Option „Sie können sich nicht in Ihr Konto einloggen?“ zu nutzen:
Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Bitte verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie zuvor. Klicken Sie auf „Mein Passwort ändern“, um ein neues Passwort festzulegen.
Passwortkriterien:
- Mindestens 8 Zeichen,
- Mindestens 3 der folgenden Elemente:
- Kleinbuchstaben (a–z)
- Großbuchstaben (A–Z)
- Ziffern (0–9)
- Sonderzeichen (z. B. !@#$%^&*)
Wichtiger Hinweis: Nach 5 erfolglosen Anmeldeversuchen wird das Konto für 24 Stunden gesperrt. Sollte dies passieren, wenden Sie sich bitte an unser Team: policy@globalhealth.insurance.
Ihr Passwort wurde erfolgreich zurückgesetzt! Sie können sich nun in Ihren Kundenbereich einloggen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Verwenden Sie anschließend das Passwort, das Sie zuvor festgelegt haben.
Eine Authentifizierungs-App einrichten
Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre zweite Authentifizierungsmethode einzurichten, indem Sie eine bereits vorhandene Authentifizierungs-App verwenden oder eine neue herunterladen.
Was ist eine Authentifizierungs-App?
Es handelt sich um eine kostenlose mobile Anwendung, die alle 30 Sekunden einen einzigartigen 6-stelligen Code generiert. Dieser Code wird als zweiter Schritt zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet, wenn Sie sich anmelden.
Beispiele für Authentifizierungs-Apps:
- Google Authenticator: Hier herunterladen
- Microsoft Authenticator: Hier herunterladen
- Authy: Hier herunterladen
Wiederherstellungscode speichern
Sie erhalten einen Wiederherstellungscode für den Fall, dass Sie den Zugriff auf Ihr Gerät verlieren. Dieser kann als Notfallschlüssel verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass der Wiederherstellungscode nur einmal verwendet werden kann.
Nach der Verwendung ist er ungültig.
Kopieren Sie den Code und speichern Sie ihn in einem sicheren Ordner oder in einem Passwort-Manager. Vermeiden Sie es, ihn als Klartext auf Ihrem Computer zu speichern oder sich per E-Mail zu senden.
Bestätigen Sie dies, indem Sie das Kästchen „Ich habe diesen Code sicher erfasst“ ankreuzen (dieser Schritt ist obligatorisch) und klicken Sie auf „Weiter“.
Passwort erstellen
Sie haben die 2FA für Ihre erste Anmeldung erfolgreich eingerichtet. Sie werden nun aufgefordert, einen Zugangsschlüssel für Ihre nächsten Anmeldungen zu erstellen. Sie können diesen Schritt überspringen, indem Sie „Ohne Zugangsschlüssel fortfahren“ auswählen, müssen jedoch die 2FA verwenden, bis Sie einen Zugangsschlüssel erstellt haben.
Wenn Sie einen Zugangsschlüssel erstellen, können Sie bei Ihren nächsten Anmeldungen „Mit Zugangsschlüssel fortfahren“ auswählen, anstatt Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und die übliche 2FA zu verwenden.
Klicken Sie auf „Passkey erstellen“. Sie werden aufgefordert, eine der folgenden Methoden auszuwählen. Je nachdem, was Ihr Gerät unterstützt, kann dies Folgendes sein: Face ID, Fingerabdruck, PIN-Code, externer Schlüssel…
Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, dass der Zugangsschlüssel erstellt und gespeichert wurde. Bei zukünftigen Anmeldungen klicken Sie bitte auf „Mit Zugangsschlüssel fortfahren“, um sich direkt mit der von Ihnen gespeicherten Methode anzumelden.
Sie haben soeben erfolgreich Ihr Konto erstellt! Die nächsten Schritte, um vollen Zugriff auf Ihr Kundenportal zu erhalten, hängen von der gewählten Zahlungsart ab.
Ihren Vertrag aktivieren
Um Ihren Vertrag zu aktivieren, klicken Sie auf „Weiter“. Anschließend müssen Sie Ihre Zahlungsart auswählen und Ihren Vertrag elektronisch unterzeichnen.
Richten Sie Ihr Konto ein — Ihre Zahlungsmethode ist Banküberweisung:
Für die Zahlung per Banküberweisung sind keine weiteren Bankdaten Ihrerseits erforderlich. Klicken Sie auf „Meinen Versicherungsvertrag unterzeichnen“, um fortzufahren.
Um den Unterzeichnungsprozess abzuschließen, klicken Sie erneut auf „Meinen Versicherungsvertrag unterschreiben“. Nach der Unterzeichnung Ihrer Vertragsunterlagen erhalten Sie Zugang zu Ihrem Portal.
Richten Sie Ihr Konto ein — Ihre Zahlungsmethode ist Kreditkarte:
Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte wählen möchten, klicken Sie bitte auf „Bankkarte speichern“, um zu unserem Zahlungsdienstleister Worldline weitergeleitet zu werden, der Ihre Bankdaten sicher verarbeitet.
Sie müssen Ihre Bankdaten hinterlegen, um Ihren Vertrag zu aktivieren und auf Ihren Kundenbereich zugreifen zu können.
Anschließend werden Sie gebeten, zur Erhöhung der Sicherheit eine 3D Secure-Überprüfung durchzuführen. Klicken Sie auf „Bestätigen“, um die Registrierung Ihrer Karte zu bestätigen und abzuschließen.
Klicken Sie anschließend auf „Meinen Versicherungsvertrag unterschreiben“, um mit der Unterzeichnung fortzufahren. Nach der Unterzeichnung Ihrer Vertragsunterlagen erhalten Sie Zugang zu Ihrem Kundenbereich.
Richten Sie Ihr Konto ein – Ihre Zahlungsmethode ist Lastschrifteinzug:
Wenn Sie sich für den Lastschrifteinzug entscheiden, müssen Sie die erforderlichen Angaben machen, insbesondere Ihre IBAN und die Daten des Kontoinhabers, und anschließend auf „Meinen Versicherungsvertrag unterschreiben“ klicken, um fortzufahren.
Sobald Ihre Daten gespeichert sind, können Sie zum letzten Schritt übergehen: der Unterzeichnung Ihrer Vertragsunterlagen. Klicken Sie auf „Meinen Versicherungsvertrag unterschreiben“, um die Unterzeichnung vorzunehmen. Nach der Unterzeichnung Ihrer Vertragsunterlagen erhalten Sie Zugang zu Ihrem Portal.
Unterschrift auf dem Dokument:
Unser Service für elektronische Signaturen wird von unserem Partner Yousign bereitgestellt. Es handelt sich um eine absolut sichere und rechtsverbindliche Lösung, mit der Dokumente online unterzeichnet werden können. Um mehr über die Sicherheit von Yousign zu erfahren, klicken Sie hier.
Bitte lesen Sie alle Dokumente sorgfältig durch und scrollen Sie bis zum Ende jedes Dokuments, bevor Sie unterschreiben. Die Anzahl der Dokumente kann je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsart variieren.
Um Ihre Unterschrift zu bestätigen, wird Ihnen per E-Mail ein Sicherheitscode zugesandt. Geben Sie diesen Code ein, um Ihre Unterschrift zu bestätigen.
Rückerstattungskonto:
Geben Sie abschließend die Daten für Ihr Rückerstattungskonto ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Vertrag ist aktiv und Sie haben nun Zugriff auf Ihren Kundenbereich.
Überprüfen Sie Ihren Versicherungsvertrag
Alle Informationen zu Ihrem Versicherungsvertrag finden Sie in der Rubrik „Versicherungsvertrag“, die Sie über das Menü aufrufen können:
Welche Informationen finden Sie dort?
- Ihre Vertragsnummer
- Die gesamte Jahresprämie Ihres Vertrags
- Informationen zu den versicherten Personen und dem Versicherungsnehmer des Vertrags: Entsendungsland, Geburtsdatum, Kunden-/Versichertennummer und Versicherungsumfang.
Einen Antrag auf Rückerstattung stellen
Sie haben eine medizinische Behandlung in Anspruch genommen und möchten eine Kostenerstattung beantragen. Sie können Ihren Antrag über den entsprechenden Bereich auf der Startseite einreichen:
Oder über den Menüpunkt „Schadenmeldung“ oben rechts auf der Seite. Klicken Sie anschließend auf „Rückerstattung beantragen“.
Auf dieser Seite werden Sie gebeten, die folgenden Angaben zu machen:
- Wählen Sie die versicherte Person aus, die die Behandlung in Anspruch genommen hat
- Geben Sie an, ob die Behandlung einen Krankenhausaufenthalt von 24 Stunden oder mehr erforderte
- Wählen Sie das Land aus, in dem die Behandlung durchgeführt wurde
Anschließend müssen Sie die relevanten Unterlagen zur Behandlung, wie z. B. Rechnungen, hochladen.
Diese Unterlagen müssen Folgendes enthalten:
- Den vollständigen Namen der versicherten Person
- Das Datum der Behandlung
- Die gestellte Diagnose. Bitte beachten Sie, dass dieses Feld ein Pflichtfeld ist; ohne diese Angaben können wir Ihren Erstattungsantrag nicht bearbeiten
- Das Datum der vom Gesundheitsdienstleister ausgestellten Rechnung
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie nur die Rechnungen beifügen dürfen, die sich auf den eingereichten Erstattungsantrag beziehen. Wenn Sie die Erstattung mehrerer Arztbesuche beantragen möchten, müssen Sie mehrere Anträge stellen.
Wählen Sie abschließend Ihr Rückerstattungskonto aus. Ihr Standardkonto wird automatisch ausgewählt, sofern Sie bereits eines hinterlegt haben. Sie können auch auf „Konten verwalten“ klicken, um ein weiteres Konto hinzuzufügen oder auszuwählen. Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Anfrage senden“, um Ihren Rückerstattungsantrag einzureichen.
Einen Antrag auf Vorabgenehmigung stellen
Sie haben eine geplante Behandlung und möchten Folgendes beantragen:
- Eine Zahlungsgarantie (die bestätigt, dass Global Health die Rechnung übernimmt)
- Einen Kostenvoranschlag (Zahnbehandlung, augenärztliche Behandlung oder Sonstiges), um die Höhe der Erstattung für eine bestimmte Behandlung zu erfahren.
Um Ihren Antrag einzureichen, klicken Sie im Navigationsmenü auf „Vorabbestätigungsanfragen“:
Klicken Sie auf „Stellen Sie eine Anfrage zur Vorab-Genehmigung“, um zu beginnen.
Sie werden gebeten, die folgenden Angaben zu machen:
- Wählen Sie den Versicherungsvertrag aus
- Wählen Sie die versicherte Person aus
- Wählen Sie das Behandlungsland aus
- Die Diagnose
- Eine Beschreibung der „Art der Kostenübernahme”
- Alle relevanten Belege (z. B. Kostenvoranschlag, ärztliches Gutachten, Behandlungsplan usw.)
In unserer Rubrik Ansprüche und Service-Richtlinie erfahren Sie mehr darüber, welche Angaben Sie uns übermitteln müssen. Es ist wichtig, dass Sie uns so viele Details wie möglich mitteilen.
Finden Sie Ihre Dokumente wieder
Sie finden alle Ihre Dokumente im Bereich „Dokumente“, der direkt über das Navigationsmenü aufgerufen werden kann.
Sie können Ihre Dokumente nach Beschreibung oder nach Versicherter Person filtern und anschließend neben einer beliebigen Datei auf „Herunterladen” klicken, um sie zu speichern.
Zahlungsart ändern
Um Ihr Zahlungskonto einzurichten, klicken Sie im Navigationsmenü auf „Zahlungen“.
Klicken Sie auf „Zahlungsmethode bearbeiten“ und anschließend auf „Neue Zahlungsmethode hinzufügen“.
Auf dieser Seite werden auch Ihre Rechnungen angezeigt.
Ihre Zahlungsmethode ist Lastschrifteinzug
Wenn Sie den Lastschrifteinzug wählen, müssen Sie die erforderlichen Angaben machen, insbesondere Ihre IBAN und die Daten des Kontoinhabers, und anschließend auf „Lastschriftmandat unterschreiben” klicken, um fortzufahren.
Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, den Lastschrifteinzug zu unterzeichnen (überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner); sobald Sie das Mandat unterzeichnet haben, kehren Sie zum Portal zurück und klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Registrierung abzuschließen.
Ihre Zahlungsmethode ist Kreditkarte:
Wenn Sie „Kreditkarte” auswählen, klicken Sie auf „Kreditkarte registrieren“. Bitte beachten Sie, dass unser Zahlungsdienstleister Worldline Ihre Bankdaten in unserem Namen verarbeitet.
Geben Sie Ihre Bankdaten ein und klicken Sie anschließend auf „Weiter“, um fortzufahren.
Anschließend werden Sie gebeten, zur Erhöhung der Sicherheit eine 3D Secure-Überprüfung durchzuführen. Klicken Sie auf „Bestätigen“, um die Registrierung Ihrer Karte zu bestätigen und abzuschließen.
Online-Sprechstunde
Über die Rubrik „Online–Sprechstunde” können Sie ohne zusätzliche Kosten auf die Dienste von Teladoc Health zugreifen. Von dieser Rubrik aus können Sie einen Anruf oder eine Videokonsultation zu einem medizinischen Anliegen anfordern, eine medizinische Zweitmeinung einholen, Coaching für psychische Gesundheit buchen oder sich für das „Get Fit”-Programm anmelden.
Sie können auch direkt auf das Gesundheitsportal zugreifen oder die Teladoc-App herunterladen, um diese Dienste überall zu nutzen.
Kontaktieren Sie uns
Nützliche Kontaktdaten finden Sie auf der Startseite:
- Der Notfall-Service steht Ihnen rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, zur Verfügung und ist unter der Nummer +352 270 444 3131 erreichbar.
- Die Dienstleistungen im Zusammenhang mit Verträgen und Schadensfällen stehen Ihnen während der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr (MEZ) zur Verfügung.
Sie können uns auch über die Rubrik „Kommunikation“ kontaktieren, wo Sie direkt eine Frage stellen können, indem Sie Ihr Thema auswählen und Ihre Nachricht absenden.
