Notre assistance pour vous protéger au-delà des frontières
Accompagner et soutenir notre communauté 24h/24 et 7j/7
AIDER NOS MEMBRES
Être là pour vous, quand vous en avez besoin.
Besoin d’un conseil médical ou d’aide pour un remboursement ?
Nos équipes locales et multilingues sont joignables 24h/24 par téléphone. Trouvez votre numéro d’assistance régional grâce à notre outil :
Pour soumettre une demande de remboursement, consulter ou modifier votre contrat
Votre espace client est votre premier réflexe pour accéder aux numéros de contact utiles ou faire appel à notre service d’assistance.
Vous pouvez aussi visiter notre page contact pour toute question générale.
Votre parcours de remboursement clair et simplifié
Parce que la santé de nos membres est notre priorité, que ce soit pour un simple contrôle ou une situation plus sérieuse, nous envoyer une demande de remboursement n’a jamais été aussi fluide et simple. En quelques étapes claires, envoyez votre demande en ligne, téléchargez vos documents et retournez à votre quotidien : nous nous occupons du reste.
Soumettez votre demande
Connectez-vous à votre espace client et suivez les instructions : envoyez factures et justificatifs, décrivez le traitement reçu…
Comment ma demande est-elle traitée ?
Votre facture est traitée sous 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous contacter pour des informations complémentaires. Le délai de remboursement dépend de votre banque et du pays (jusqu’à 10 jours ouvrés).
Nous vous tenons informé
Votre demande est entre de bonnes mains. Une fois validée, vous recevez une notification par email et dans votre espace client. Aucun suivi n’est nécessaire, mais vous pouvez nous joindre à tout moment.
Découvrez votre portail de télémédecine
Accédez à vos services de santé directement via votre portail Ecare. En partenariat avec Teladoc Health, nous offrons à tous nos membres un accès simple aux soins virtuels, où qu’ils se trouvent dans le monde.
Connectez-vous à votre portail de télémédecine pour faire appel à un de ces services :
- Téléconsultation: consultez un médecin par téléphone ou visioconférence, pour vous ou votre famille.
- Second avis médical: bénéficiez de l’évaluation complète et des conseils d’un spécialiste sur votre traitement pour une maladie complexe ou chronique.
- Coaching santé mentale: échangez avec un coach expérimenté qui vous aide à surmonter les obstacles que vous rencontrez.
- Programme Get Fit: adoptez des habitudes de vie saines grâce à un programme personnalisé.
Déjà membre ? Connectez-vous à votre portail Ecare.
Télécharger votre application Ecare sur les stores iOS ou Android.
Créez un compte avec vos informations de contact et votre numéro d’assuré.
Utilisez votre compte pour gérer les consultations pour vous et votre famille.
Note : Si vous rencontrez un problème avec le portail Ecare, contactez notre équipe support à cette adresse email en envoyant des captures écran du problème rencontré.
Pas encore membre ?
Découvrez notre assurance santé internationale.
Nos partenaires santé
Nous collaborons avec des prestataires et partenaires de santé mondialement reconnus pour offrir à nos membres le meilleur niveau de service et leur garantir sécurité et sérénité, où qu’ils soient.
Teladoc Health est notre partenaire dédié aux services de santé en ligne. Leader mondial de la téléconsultation, coté au NYSE, le groupe propose ses services à l’échelle internationale. Avec plus de 5 000 employés et un réseau de 50 000 experts médicaux, Teladoc Health couvre des domaines variés : soins généraux, bien-être, santé mentale et pathologies complexes. Global Health s’associe à Teladoc Health depuis 2016 pour offrir aux expatriés les meilleurs services médicaux, accessibles à tout moment et sans coût supplémentaire.
Euro-Center est un leader mondial de l’assistance médicale, alliant plus de 50 ans d’expertise à 3 hubs d’assistance, 11 bureaux régionaux et un réseau de plus d’un million de prestataires dans le monde. Avec plus de 750 professionnels offrant un support 24h/24 et des outils digitaux intelligents pour un accès simplifié aux prestataires, Euro-Center garantit des soins fiables et efficaces dans toutes les régions. Ses solides capacités de contrôle des coûts permettent de maintenir des performances contractuelles stables sans compromettre la qualité du service. Nous sommes fiers de collaborer avec Euro-Center depuis plus de 15 ans, un témoignage de leur constance, réactivité et excellence mondiale.