Schritte zur Einrichtung und Nutzung der myGlobalHealth App
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Konto zu erstellen, Ihre Versicherung zu aktivieren und alle verfügbaren Funktionen kennenzulernen:
1. Bevor Sie beginnen
Bevor Sie die myGlobalHealth App nutzen, müssen Sie zunächst Ihr Konto über das Global Health Kundenportal erstellen und aktivieren.
- Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, folgen Sie den Anweisungen im Leitfaden zum Kundenportal.
- Sobald Ihr Konto aktiviert ist, melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort bei myGlobalHealth an.
2. myGlobalHealth herunterladen und aufrufen
- Laden Sie myGlobalHealth aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunter.
- Öffnen Sie die myGlobalHealth App.
- Geben Sie die mit Ihrem Global Health Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter.
- Geben Sie bei Aufforderung Ihr Passwort ein.
3. Anmelden und Zwei-Faktor-Authentifizierung abschließen
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten. Bei Ihrer ersten Anmeldung werden Sie möglicherweise aufgefordert, diesen Sicherheitsschritt abzuschließen.
- Laden Sie eine Authenticator-App herunter, falls Sie noch keine haben. Häufig verwendete Optionen sind Microsoft Authenticator und Google Authenticator.
- Öffnen Sie Ihre Authenticator-App und wählen Sie die Schaltfläche Hinzufügen (+), um ein neues Konto einzurichten.
- Wählen Sie in myGlobalHealth Code kopieren.
- Fügen Sie den Einrichtungscode in Ihre Authenticator-App ein.
- Geben Sie einen Namen für das Konto ein, zum Beispiel myGlobalHealth.
- Wenn Sie aufgefordert werden, einen Schlüsseltyp auszuwählen, wählen Sie Zeitbasiert.
- Ihre Authenticator-App generiert einen Einmalcode.
- Kehren Sie zu myGlobalHealth zurück, geben Sie den Einmalcode ein und wählen Sie Weiter.
Verwenden Sie Microsoft Authenticator?
- Wählen Sie Konto hinzufügen (+).
- Wählen Sie Anderes Konto.
- Wählen Sie Code manuell eingeben.
- Fügen Sie den aus myGlobalHealth kopierten Einrichtungscode ein.
Verwenden Sie Google Authenticator?
- Wählen Sie Hinzufügen (+).
- Wählen Sie Einrichtungsschlüssel eingeben.
- Geben Sie einen Kontonamen ein, zum Beispiel myGlobalHealth.
- Fügen Sie den aus myGlobalHealth kopierten Einrichtungscode ein.
- Wählen Sie bei Aufforderung Zeitbasiert.
4. Startseite
Über die Startseite haben Sie schnellen Zugriff auf die wichtigsten in myGlobalHealth verfügbaren Services.
- Wichtige Informationen anzeigen.
- Einen Leistungsantrag einreichen.
- Einen medizinischen Leistungserbringer finden.
- Ihre digitale Versicherungskarte öffnen.
Über das untere Menü können Sie zwischen Startseite, Leistungsanträge, Versicherung und Hilfe wechseln.
5. Versicherung
Öffnen Sie Versicherung, um wichtige Informationen zu Ihrer Mitgliedschaft anzuzeigen.
Zeigen Sie Ihre Versicherungsnummer, Ihren Versicherungstarif, die Gültigkeitsdaten und die versicherten Personen an.
Öffnen Sie Dokumente, um verfügbare Versicherungsdokumente zu suchen und herunterzuladen.
Öffnen Sie Digitale Versicherungskarte, um Ihre Karte anzuzeigen und sie, sofern verfügbar, zu Ihrer mobilen Wallet hinzuzufügen.
6. Leistungsanträge und Kostenübernahmeanfragen
Öffnen Sie Leistungsanträge, um einen neuen Antrag einzureichen oder Ihre bestehenden Leistungsanträge und Kostenübernahmeanfragen anzuzeigen.
Um einen Leistungsantrag einzureichen, wählen Sie Leistungsantrag einreichen und folgen Sie den angezeigten Schritten. Erfassen Sie jede Rechnung als separaten Leistungsantrag und laden Sie den erforderlichen Nachweis hoch.
Um eine Kostenübernahmeanfrage einzureichen, wählen Sie Kostenübernahmeanfrage einreichen und geben Sie die angeforderten Informationen und Nachweise an.
Öffnen Sie Leistungsanträge oder Kostenübernahmeanfragen, um zuvor eingereichte Anträge anzuzeigen und deren Status zu verfolgen.
Zu den verfügbaren Statusbezeichnungen gehören Eingereicht, In Prüfung und Genehmigt.
7. Medizinische Versorgung und Unterstützung finden
Öffnen Sie Hilfe, um einen medizinischen Leistungserbringer zu finden, das passende Servicecenter zu ermitteln, eine Nachricht zu senden oder Ecare aufzurufen.
Einen medizinischen Leistungserbringer finden
Suchen Sie nach Standort und zeigen Sie die Ergebnisse auf einer Karte oder als Liste an. Die Informationen zum Leistungserbringer können Kontaktdaten, Standort und verfügbare Leistungen umfassen.
Servicecenter
Wählen Sie das entsprechende Land aus, um die passende Support-Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu finden.
Senden Sie uns eine Nachricht
Wählen Sie ein Thema, geben Sie Ihre Frage ein und fügen Sie bei Bedarf Nachweise hinzu. Frühere Nachrichten bleiben in der App verfügbar.
Ecare aufrufen
Verbinden Sie sich mit Ecare, unserer Telemedizin-Plattform, die in Zusammenarbeit mit Teladoc Health bereitgestellt wird und in Ihrer Global Health Mitgliedschaft enthalten ist.
Ecare – Berechtigte Mitglieder haben Zugang zu virtuellen Gesundheits- und Wellnessleistungen, darunter Telekonsultationen, medizinische Zweitmeinungen, Mental Health Coaching und das Programm Get Fit.
Mehrere Versicherungen verwalten
Wenn Sie Zugriff auf mehrere Versicherungen haben, können Sie in der App zwischen ihnen wechseln.
Wählen Sie oben rechts auf dem Bildschirm die Schaltfläche zum Wechseln der Versicherung.
Wählen Sie die Versicherung aus, die Sie anzeigen möchten, und wählen Sie anschließend Diese Versicherung verwenden.
Die App zeigt anschließend die Informationen, Dokumente, Leistungsanträge und Services an, die mit der ausgewählten Versicherung verknüpft sind.
8. Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung
Oder wählen Sie unten ein Thema, das zu Ihrer Fragen passt.
Häufig gestellte Fragen
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